Política de envío
1. COBERTURA DE ENVÍOS
Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de paqueterías reconocidas como DHL, FedEx, Estafeta, UPS y otros proveedores logísticos.
2. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago.
Los pedidos no se procesan ni envían en fines de semana o días festivos.
3. TIEMPOS DE ENTREGA
Una vez enviado el pedido, los tiempos estimados de entrega son:
Ciudad de México (CDMX): 2 a 3 días hábiles
Interior de la República: 3 a 5 días hábiles
Estos tiempos son estimados y pueden variar dependiendo de la paquetería y factores externos.
4. COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío se calculan en función de la zona de entrega y se muestran al momento de finalizar la compra.
Ofrecemos:
Envío estándar con tarifa fija por zona
Envío exprés con costo adicional
Envío gratis en pedidos a partir de $4,500 MXN
5. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un número de guía por correo electrónico para dar seguimiento en tiempo real.
6. DIRECCIÓN DE ENTREGA Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos de envío.
En caso de:
dirección incorrecta
ausencia en el domicilio
imposibilidad de entrega
el paquete podrá ser devuelto a origen.
7. PAQUETES NO ENTREGADOS
Si un pedido no puede ser entregado y es devuelto a nuestras instalaciones:
el cliente podrá solicitar un nuevo envío
o recogerlo directamente (si aplica)
En caso de reenvío, será necesario cubrir el costo de una nueva guía.
8. RETRASOS EN LA ENTREGA
Roca Boutique no se hace responsable por retrasos ocasionados por:
paqueterías
condiciones climáticas
situaciones logísticas
eventos fuera de nuestro control
Los tiempos de entrega son estimados y no garantizados.
9. PAQUETES PERDIDOS O DAÑADOS
En caso de incidencia:
se realizará una investigación con la paquetería correspondiente
no se garantiza reposición o reembolso hasta concluir dicha investigación
Se recomienda reportar cualquier problema dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción.
10. ENVÍOS NO REEMBOLSABLES
Los costos de envío:
no son reembolsables
no se devuelven en caso de cancelación o devolución
11. PEDIDOS CON ENVÍOS PARCIALES
En caso de disponibilidad de inventario, Roca Boutique podrá dividir un pedido en múltiples envíos sin costo adicional para el cliente.
12. CONTACTO
Para cualquier duda relacionada con su envío, puede contactarnos:
Roca Salcedo S.A. de C.V.
contacto@rocaboutique.com.mx
+52 56 3540 5423